Creyente del “People First”, trabajo con el firme propósito de crear

entornos de trabajo más humanos y de éxito para todos.

Quien soy

Cuento con más de 20 años de experiencia en la dirección de consultoría de RRHH y Experiencia de Empleado y de Cliente, en compañías de primer nivel como PwC, KPMG y Unisys, liderando soluciones de Gestión del Talento y Transformación Cultural.

En Grass Roots, bajo el lema “Inspiring People for delivering results”, trabajé en la mejora del rendimiento (Performance Improvement) para atraer y fidelizar a empleados y clientes. Fueron años de aprendizaje acompañando a nuestros clientes en su Experiencia de Cliente y de Empleado. Así descubrí el modelo The HUMAN Brand, de Chris Malone y Susan Fiske, y he tenido la suerte de participar en la adaptación española del libro.

Desde 2021, acompaño a mis clientes en los retos que plantea la Gestión del Talento para transformar sus compañías con un enfoque humanista en proyectos de liderazgo y cultura, experiencia de empleado, atracción de talento y diversidad e inclusión.

The Human Brand

Enmarcado en la corriente Humanista que aboga por poner en primer plano valores como la confianza, honestidad y compromiso, en pro de la mejor Experiencia de Empleado y por consiguiente de Cliente.

The HUMAN Brand, un modelo basado en la generación de relaciones, en base a dos ejes: Calidez y Competencia.

Calidez: Entendido como “las buenas intenciones”. El interés de una compañía por tener relaciones sinceras con sus clientes y empleados, aportándoles lo que ellos esperan.

Competencia: Entendido como la capacidad, técnica y humana, para cumplir la promesa de marca y responder a los intereses del cliente y las expectativas del empleado.

Una metodología sencilla, probada y accionable con la que desarrollar en nuestros clientes una visión “people centric” a través de un modelo de relaciones más humano orientado a objetivos y centrado en resultados clave.

Aplicaciones

Cultura y Liderazgo; Experiencia de Cliente y de Empleado

Diversidad e Inclusión; Bienestar Corporativo y Sostenibilidad

Contexto SM

En 2021 fundé, junto a mi socia Marta Vadillo, esta consultora especializada en transformación cultural con los managers como protagonistas, para acompañar a las compañías en sus retos del talento.

Un trabajo que parte de una aspiración: la de contribuir a crear entornos de trabajo más humanos y de éxito para todos, y de un convencimiento: el papel del mando medio como catalizador de la cultura, el cambio y la humanización de las organizaciones.

Nuestras metodologías, herramientas y soluciones facilitan un marco de actuación que inspira, motiva y funciona.

Equipo de profesionales con amplia y diversa formación y experiencia.

Con metodologías sencillas, prácticas y probadas.

Con un ecosistema de soluciones digitales.

Desde la estrategia a la ejecución.

Así podemos desarrollar en nuestros clientes una visión “peoplecentric” a través de un modelo de relaciones más humano orientado a objetivos y centrado en resultados clave.

Qué hago

Además de investigar para mi doctorado con el fin de demostrar cómo un liderazgo cálido y competente impacta en la mejora de la Experiencia de Empleado, acompaño a mis clientes en la mejora de su cultura mediante proyectos de:

Talent Branding para una atracción y fidelización del talento auténtica y duradera. Mejorando la propuesta de valor, la experiencia de candidato y el onboarding, entre otros, para aumentar el eNPS. Porque creo que el servicio va de dentro afuera.

Experiencia de Cliente, de Empleado y de Manager

Sí, del manager cómo catalizador de la cultura. Desde Contexto hemos elaborado el primer estudio de Manager Experience en España.

Liderando con OKR

Formación y acompañamiento para la implantación de la Gestión con OKR con una perspectiva humanista, imprescindible para el buen funcionamiento de los sistemas de colaboración.

Diversidad e inclusión, mediante acciones de sensibilización y formación a distintos colectivos. Así como, el diseño e implantación de programas de Liderazgo Femenino y la creación de redes corporativas de mujeres.

La ASG desde las personas

Convencida del poder transformador de las empresas, los retos estratégicos a los que se enfrentan, son una clara oportunidad para humanización del negocio y, sin duda, un reto en la gestión del talento.

Formación y ponencias

Bajo el marco de relaciones de The HUMAN Brand desarrollo conferencias y talleres sobre cultura y transformación, experiencia de cliente y de empleado, liderazgo y diversidad, entre otros.

Coaching ejecutivo

Certificada como ACTP coach por ICF, unido a mi experiencia profesional, acompaño a mis clientes en sus procesos de desarrollo de habilidades directivas y de transición de carreras.

Conferencias

En un mundo en el que cada vez hay más datos para conocer al cliente, relacionarnos con él es cada día más complejo. En un mercado en el que las grandes corporaciones compiten por atraer y retener al cliente con start ups... Con un futuro que se presenta en constante cambio social, económico y tecnológico... Ante la incertidumbre que produce el cambio, la respuesta para afrontar estos retos está en nuestro instinto más primario, como demuestran los estudios de Susan T. Fiske y Chris Malone en The HUMAN Brand.

The HUMAN Brand nos demuestra como las personas son marcas y las marcas son personas. El propósito de toda compañía debe generar engagement en los profesionales que la componen para conseguir la admiración y la lealtad de sus clientes.

El modelo y la ponencia aplican a:

La Cultura Corporativa

La Experiencia de Cliente

La Fidelización de Clientes

El Estilo de Liderazgo

El Engagement del Empleado

La Transformación Digital

La Diversidad y la Inclusión

Mi experiencia

• Coautora de la versión española del libro The HUMAN Brand: Cómo Medir y Mejorar la Experiencia de Cliente.
  
• Cocreadora del modelo de gestión “Liderando con OKR”, programa de formación y certificación en la metodología OKR con una perspectiva humanista.
  
• Directora del programa “Agenda 2030 para la función de personas en La Salle IGS”
  
• Coautora en la actualización del Manual de la Asociación DEC: “La Experiencia de Cliente Rentable”.
  
• Directora del Estudio de Experiencia de Cliente con metodología The HUMAN Brand junto a la Asociación DEC y del primer Estudio de Experiencia de Manager en España, presentado en La Salle IGS.
  

• Ponente y moderadora en distintos cursos, seminarios y programas de Liderazgo Humano, Gestión por OKR y Experiencia de Cliente/Empleado para La Salle, The Valley y Asociación DEC entre otros.
• Licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Máster en Dirección de RRHH. Experta Universitaria en RSC. Programa de Desarrollo Directivo (PMD) por ESADE. Agente de Igualdad. Coach ACTP, PADDB en The Valley. Multiplicadora B.

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Sonsoles Martín Naranjo

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